精神科医療コンシェルジュ 藤原さん

年齢:40代後半

Q.コンシェルジュとは、どんなお仕事ですか?

精神科コンシェルジュとは、対応の中で、クリニック(医師・心理士・スタッフ)と患者さんをつなぎ、患者さんの満足度を高めるお仕事です。
主なお仕事は、当院に初めていらっしゃる患者さんに対してのフォローとなります。
診察後、書類の書き方を説明したり、ご不明点を解消したり、ご不満点をヒアリングすることもございます。また、患者さんの気持ちが少しでも楽になる生活上のアドバイスなども行います。
時に、再診の患者さんの対応をすることもあり、患者さんの受診満足度に関するアンケートをとったり、困っていらっしゃる患者さんの対応をしたりします。
心療内科の一般的な疾患の患者さんが多く、対応が難しい患者さんはほとんどいらっしゃいません。初めていらっしゃっる患者さんは緊張されていることも多いので、その緊張を和らげるのもコンシェルジュの役目と思っております。

Q.入社後、どんな研修がありますか?

私自身、これまでの仕事はすべて異業種でしたが、1ヶ月程度の研修を組んで頂けたので安心して業務に慣れることができました。
もちろん最初は大変でしたが、しっかりとしたマニュアルもあり、分からないことは周りのスタッフが優しく教えてくださいます。
先輩コンシェルジュの業務をそばで見ながら、実践的に研修を受けることができます。

当院はメンタルクリニックのため、心理士や心理カウンセラーの資格があると役に立ちます。ただ、必須ではございません。
仕事を通して、病気や薬、医療制度など様々な知識が身につけることができます。

Q.何か心がけていることはありますか?

患者さんは辛い状況のもと当院にいらっしゃいます。常に柔らかい笑顔と態度で、共感と傾聴の姿勢を忘れずに、患者さんと接することを心がけております。
また、当院はカウンセリングを重視しております。カウンセリングを必要とする患者さんがカウンセリングにスムーズにつながっていけるよう心がけております。

Q.どのような方がこのお仕事にむいていますか?

人当たりが良く、物事に対して柔軟に対応できる方が向いていると思います。
患者さんの症状は一人として同じ方はいらっしゃいません。日々、異なる状況のもとで臨機応変に対応できる方が望まれます。
患者さんとコミュニケーションをとることが多いため、人が好き!お話することが大好き!という方にぴったりのお仕事です。

Q.大変なこと、やりがいを教えてください。

たくさんの患者さんが来院される中で、業務を効率的にまわしながら、かつ心をこめて患者さん一人一人に対応していくことはとても大変です。
そんななかで、患者さんから「説明が分かりやすかった」「話がとてもためになった。これから実践してみたい」など、感謝の言葉を頂けるのはとても嬉しいことです。
来院時にお辛そうだった患者さんが最後に笑顔を見せてくださることも、私のやりがいの一つとなっております。

Q.これから一緒に働こうと思っている皆さんにメッセージお願いします。

最初は誰もが初心者です。知識がなくても大丈夫。
人が好き!困っている方の力になりたい!心理学に興味がある!と思われる方、一緒に働いてみませんか?

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