美容カウンセラー インタビュー
患者様の思いを聞きながら、キレイになるための最適なプランを考える美容カウンセラー。 ゆうスキンクリニックで活躍されている美容カウンセラーの先輩スタッフにインタビューをしてみました。
瀬谷さん
Q.ゆうスキンクリニックへの入社の決め手を教えてください。
クリニックの理念と働き方が決め手です。
当院には、受付、カウンセラー、施術補助等の役割があります。ジョブローテーションしながら全ての役割に携わり幅広い接遇経験を積める働き方に魅力を感じました。
クリニックの理念として、患者様のお悩みに寄り添うカウンセリングを重視しているので無理な勧誘などはありません。患者様が安心して気軽に来院できるクリニックづくりに携わりたい思い入社を決めました。
Q.入社後の流れ、研修はどのような内容でしたか？
入社後は先輩とマンツーマンで研修していきます。座学もありますが基本的には実践形式の研修です。脱毛の補助業務、カウンセリング業務、受付業務の研修がそれぞれ数日ずつ設けられるのでステップアップしながら段階を踏んで業務を覚える事ができます。
研修担当の先輩が付いてくださるので不安な面も納得するまで学ぶ事ができます。
Q. 入社して良かったことは何ですか？また仕事を通じて得られたものはどんなことですか？
何よりも人間関係の良さは入社して良かったと感じます。シフト制で勤務院やスタッフが違うので人間関係が偏ることなく楽しく仕事ができています。
また、脱毛以外にも美容医療の種類が多いので、美容の知識も身についてとても勉強になります！
Q.入社後、どのようなステップアップをされましたか？
入社直後はレセプションとして美容施術の補助業務、受付業務の順で研修を終え、入社後1年程でカウンセラーの社内試験に臨み合格することができました。
今は受付、カウンセリング、補助すべて携わりながら仕事をしています。
私は前職がOLでしたので接客業が全くの未経験でした。経験値に関係なく様々な挑戦をさせていただける環境や周囲のサポートのおかげで一歩ずつステップアップすることができています。
Q.やりがいを感じることはどんなことですか？
患者様アンケートで接遇に対してお褒めの言葉をいただいたときや、患者様のご希望やお悩みに合わせた美容医療をご提案して喜んでいただくときにとてもやりがいを感じます。
Q.仕事で苦労することはどんなことですか？
受付や電話対応、美容施術の補助業務とその他のクリニック運営業務など、同時進行でマルチタスクをこなせるようになるまで苦労しました。色んな患者様がたくさん来院されるので視野を広く持って各状況に目を配り臨機応変に対応するよう心掛けています。
Q.当院での働きやすさはどんなところですか？
スタッフひとりひとりがサポートの気持ちをもって仕事をしているのでとても働きやすいです。忙しいときや、困ったときは周りのスタッフが必ず協力してくれます。入社したときは、本当に驚きました。
また、シフト制で有給以外に月3日は希望休を相談できるので仕事とプライベートのメリハリをつけやすいです。
Q.これからチャレンジしていきたいことはありますか？
カウンセラーとしてスタートラインに立ったばかりなので、より幅広い知識やカウンセリングスキルを身に付けたいです。患者様からあなたに相談して良かったとご満足いただけるよう頑張ります！
Q.これから一緒に働こうと思っている皆さんに一言
美容が好きな方、人とお話しするのが好きな方、色んなことに挑戦したい方…など、ゆうスキンクリニックでは私のように未経験でもチャレンジできる環境があるので勇気を出して一歩踏み出してみてください。
カウンセラーとして患者様に寄り添ったクリニックづくりを一緒にしていきたいです。ぜひお待ちしています。
Iさん
Q.ゆうスキンクリニックの特長を教えてください。
最大の特長は親しみやすさです！特に美容皮膚科は敷居が高いと感じている方もいらっしゃるので、そういった印象を払拭できるようにHPやSNSなどの発信を工夫して取り組んでいます。
Q. やりがいを感じることはどんなことですか？
患者様に「ここに来てよかったよ」と言っていただけたり、家族や友人の紹介で来ていただけることも多かったりで本当に嬉しいです。役に立てているなと実感できています。
私自身も家族に自信をもって勧められるような接遇を心掛けているので、家族や患者様にその思いが伝わっていると感じたときにやりがいを感じます。
Q.未経験スタートの方がつまずくとしたらどんなことですか？
施術内容が10種類ほどあるので、しっかりと知識を付けていくことが大変だと思います。ただ、分からないことはすぐに先輩スタッフに聞ける環境ですし、周りのスタッフが丁寧にサポートするので安心して身に付けることができると思います。
Q.職場の魅力点はどんなところですか？
改善点が採用されるとすぐ実行に移せるので、どんどん魅力的な環境になっていると思います。20代～30代のスタッフが活躍しているのですが、みんな積極的に意見やアイディアを出し合っています。
また、希望休も相談しやすくメリハリを付けて働くことが出来ています。福利厚生も充実していて、美容施術メニューが半額で受けることができるので、スタッフも休みの日に予約をして受けに来ています！
Oさん
Q.カウンセラーさんのおすすめする美容メニューはありますか？
HIFUは当院でも人気のメニューで、リピートされる患者様が多い施術です。 年齢を重ねるごとに誰でもたるみは出てきてしまうものなので毎日気にしてしまうより1回お試しいただくことをおすすめします！
Q.カウンセラーとして働くうえで心掛けていることはありますか？
美容の知識については専門学校で学んだことがベースになっており、新しい化粧品を使うことが好きなので口コミのサイトを覗いては評価が高いものを試してみたり、 まだあまりSNSなどで浸透していないものを使ってみたり、と楽しんでいます。 他には当院で扱っている施術について調べることもあります。他のクリニックではどのような説明をしているか、どのくらいの価格帯でどんなbefore afterを載せているか、 クリニックのHPを見比べるだけでも違いがよく分かり勉強しています。 最新の美容情報を更新していけるのも美容の現場にいるからこその特権だと思うので色々とリサーチしています。
Q.働いているクリニックはどんな雰囲気ですか？
転職したばかりの当初はこんなにも優しく接してくれる人ばかりの職場があるのかと驚きました。 全てのクリニックをローテーションしているのでいい意味で仲が良すぎることもなく、 研修も丁寧に根気よく指導してくだれるので安心して仕事ができます。
Q.入社後にはどんな研修制度があり、身につくスキルは何ですか？
患者様をおもてなしするマナー研修のほかに、OJT研修もあります。 OJTの研修ではマナー講師と責任者が同席してくださり、患者様の対応で困っていること、改善点など実際の現場では解決できなかったことまで解決できスッキリします。 正しく丁寧に勉強できるので自信を持ってカウセリングが実施できています。
Q.前職はどんな仕事をしていましたか？
会員制のホテルでエステティシャンとして働いていました。1人1人へ長く寛ぎの時間を提供するエステの仕事も楽しいですが、 理論から説明して納得していただける現在の仕事に就いて良かったなと思っています。
Q.働く仲間を迎えるにあたってどんなかたに来てほしいですか？
患者様のために行動できる、笑顔の素敵なかたと一緒に働けたらいいなと思います。
Q.先輩からのメッセージ
この仕事には資格は特に必要ありません。人と仲良くなることが好きなかた、本音を引き出すことが得意なかたはカウンセラー業務に向いています！ 患者様へ寄り添ったメニューをおすすめしながら一緒に働ける日をお待ちしています。
Aさん
Q.カウンセラーさんのおすすめする美容メニューはありますか？
私からおすすめするのはダーマペンです。 この施術は髪の毛よりも細い超極細針でお肌の表面に小さな穴をあけていくものです。 お肌の基礎力が高まり微小の穴から美容液を浸透させることにより若返りや凸凹したニキビ跡、色素沈着の改善に効果があるといわれています。 当院ではシワ、ハリ、たるみ、ごわつき、ニキビ、美白などお悩みに合わせた美容液をご用意しておりますので是非ご相談ください。
ちなみに私も〝ダーマペンHyra Active〟の施術を体験しました。 ダーマペンの種類で一番スタンダードでどんなお肌タイプのかたにもおすすめです！ 鏡をみるたびに小じわやハリ不足にしょんぼりしていたのですが施術後の傷がふさがったころにはパンと張るような感覚がありお肌をさわった時に感動しました。
Q.働いているクリニックどんな雰囲気ですか？
とても和やかな雰囲気です。 受付スタッフ・看護師・カウンセラーなど役割は分かれておりますがそれぞれがフォローできることは？と常にアンテナをはって助けあっています。 20代を中心に60代まで幅広い年代のスタッフがおり、経験豊富な頼もしいスタッフがいながらも若い世代が活躍しているので互いに意見もしやすいです。
Q.入社後、どんな研修制度があり身につくスキルはありますか？
二週間ほど、実践を交えながら、先輩スタッフとのマンツーマンの指導スタイルです。 例えばカウンセラーですと、まずは各施術の内容や特徴、どのような方におすすめしていくかなどのカウンセリング方法を座学で学んでいきます。 次にロールプレイングを行い、練習を重ねてしっかりと自信がついたら、患者様のカウンセリングデビューができます。 前職から新人教育を担当しておりますが、新人さんによって苦手なものや得意なものは、本当にそれぞれでした。 入職していただいたかたの習熟速度にあわせながら、よいところをたくさん伸ばしてあげられたらと思っておりますので、ご安心くださいね。 保険診療の受付の担当もあるので医療事務についての知識、カウンセラーとして適切なご提案を導き出すために美容の意識、知識も高まります。
Q.働く仲間を迎えるにあたってどんなかたに来てほしいですか？
満足しながら生き生きと働くことができれば、患者様にも心から気持ちの良い対応ができ、また来よう、と思っていただけるクリニックになっていくのではないかと考えています。 現場の意見が反映されやすいので、改善案をだしたりなど、前向きな姿勢を忘れないような方だと心強いです。 一緒によりよいクリニックづくりをしていけたら、とても素敵ですね。
Q.先輩からのメッセージ
美容医療って、興味はあるけれど実際はどんなかんじなの？と、行ったことがないとわからない謎な部分も多いのではないかと思います。 心と身体のキレイをサポートできる魅力的なお仕事なので、わたくしのお話で少しでもご興味をもっていただけたら嬉しいです。 そのなかで、ゆうスキンクリニックで働きたい！と思っていただけたらもっと嬉しいです。ご連絡、お待ちしております。
Sさん
当院で初めての美容カウンセラーとして採用
もともと美容に興味があり、美しくなるお手伝いをすることもスキということもあり、前職は化粧品会社に勤務していました。
でも、化粧品の効果が穏やかということや、出来ることの限界も感じていたので、本格的な美容医療に興味を持ち、美容の求人をチェックするようになりました。
その中で、「当院初」という美容カウンセラーの募集を見つけて応募させていただいたのです。採用されて、とても嬉しかったのを鮮明に覚えています。
一番の魅力は「仕事を任せていただけることです」。将来的にはマネージャーにもなれると聞いていますので頑張っています。
仕事内容は？
キレイになりたいと思う患者さんが、期待して来院されます。最初に、お話しをお伺いするのが私の主な仕事です。
患者さんの希望やコンプレックス等を、ドクターや看護師に伝える橋渡しをしています。先にカウンセリングでワンクッションを置くことにより、施術もリラックスして和やかな雰囲気で終了できると感じています。
患者さんからの評判は？
患者さんが当院を選択した理由として、「症例写真」とおっしゃる方がとても多いです。私も症例写真に掲載されているのですが、「施術を受けた人に直接会って話ができる」というのは魅力を感じていただけるようです。
また、都度払いが可能であることも選択理由と言われることが多いですね。
当院の仕事のしやすさは？
1. 同世代の方が多いので人間関係は良好で協力して仕事をする体制が整っています。
2. 自分で、仕事を企画していくことも可能なので、やり甲斐があります。
3. 業務は、柔軟性がありますし、風通しもよいと感じています。
4.福利厚生が充実している。
HIFU、ビタミン注射、脱毛など、美容メニューを社割で受けることができるのも魅力です。
5.「オン・オフ」のメリハリが付けやすいのも魅力です。
美容カウンセラー 一日の仕事の流れ
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