精神科医療コンシェルジュ 水口さん

年齢：50代前半

Q.コンシェルジュとしてご入社されたご理由を教えてください

「人のためにお役に立ちたい」「困っている人、苦しんでいる人を助けてあげたい」「悩んで立ち止まっている人を励まし背中を押してあげたい」…そんな想いをいつも心に持ちながら前職の教育業界では、特に子供たちの心と身体の両面から携わってきました。数年前のコロナを機に、今までの職務や今後の使命を考えた時、この先もっとより深く人の本質に向き合いながら今までの経験や実績を活かせる場所がないだろうか…そう考えていた時、心の寄り添いやサポートを担っている精神科、心療内科での職が目に留まりました。
「ゆうメンタルクリニック」では、医師と患者様の架け橋となる「精神科医療コンシェルジュ」という接遇のプロを担う職務が、医療業界に初めて携わる私にとってはこの上ない希少経験が担える場所であると感じ、入社を決意致しました。

Q.コンシェルジュのやりがいはどんなところですか？

「つらいとき、すぐに。」をモットーにしている当院にお越しくださる患者様は、
「今すぐにでも診てもらいたい」「この辛さや苦しさを何とかしてほしい」「症状の原因が何か知りたい」など、様々な想いと回復の期待をもっていらっしゃいます。
私たち精神科医療コンシェルジュは、日々初めていらっしゃる患者様をお出迎えしておりますが、初回にいらっしゃった時の患者様の表情が、何度か通院されていく内に穏やかになっていく姿をよく拝見し、とてもやりがいに感じます。
また、新規の患者さんをご案内する際、「心療内科に来ることも初めてだったのでとても緊張しましたが、この院は皆さん優しく接してくださるので安心しました。」とお声を頂くことも多々あります。そのようなお言葉を頂くと、院全体でお一人お一人の患者様を大切にしていることが伝わってきますし、素直にやりがいや他にない心地よさを感じることができます。

Q.どのような方がコンシェルジュに向いていますか？

「人のために」という前提がある方で、「親身に」「丁寧に」「温かく」「出来る限りお応えする」というお気持ちがおありの方でしたら、経験ありなし関係なく、どんな方でも向いていると思います。
また、そのようなお気持ちがあれば、患者様が様々な症状により辛く苦しんでいる際や、気持ちの抑うつや何かしらへのご不安などで受け応えの反応が薄く表情が硬い際も、
共感しつつ、落ち着いて優しくご対応できると思います。

Q.コンシェルジュを志望される方にメッセージをお願いします！

主に医療現場は、医療スタッフによるお問い合わせ対応等から始まり、医師による診察、秘書によるカルテ入力、看護師による採血、心理士によるカウンセリング、私たち精神科医療コンシェルジュによる患者様対応、他様々な業務で成り立っています。
しかし、その医療現場を陰で支え日々奮闘している総務や人事、他皆さんとの共働によってはじめて創られていることを常に感じます。ゆうメンタルクリニックのスタッフ皆さんは、とても熱心で明るく優しい人柄の良い方ばかりです。
また、どんなことにも優しく丁寧に教えてくださる、本当の意味で、知識、教養、
人格として優秀な方が非常に多いので、何も不安になったりすることもありません。
私もそのような方々に今まで何度も助けられて今ここにおります。
これからご一緒に「ゆうメンタルクリニック」で、患者様のための
「精神科医療コンシェルジュ」としてご活躍される皆様を心よりお待ちしております。

精神科医療コンシェルジュ 一日の仕事の流れ

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